上海讨债公司：平安i贷催收应对技巧大揭秘！

讨债员2024-04-2536

2020年初，新冠疫情席卷全球，致使经济形势不断恶化。在这样的上海讨债公司形势下，平安i贷催收工作承受着重大的压力。本文将从准备工作、沟通技巧、催收技巧以及风险管理四个方面，为广大i贷催收人员揭秘平安i贷催收应对技巧，以期提高催收的效率和成功率。

1、准备工作

首先，准备工作是上海成功债务催收成功的基础。催收人员应当熟悉i贷产品，了解平安集团的相关政策及催收流程。在与欠款人交流之前，应该对欠款人的背景信息进行充分的调查，包括其职业、婚姻状况等等。为了保证催收质量，在与欠款人联系之前，催收人员应该认真学习i贷产品相关政策、法律法规等。此外，还应该建立起直观的欠款人画像，例如喜好、职业背景、家庭状况等，这样有助于催收人员制定针对性的沟通方案提高催收效果。

其次，准备充分的沟通工具也是准备工作的一部分。前期催收人员应该建立起固定的联系方式，例如电话、微信、邮件等等，以便催收人员在之后的工作中能够更加高效地联系欠款人。此外，在实际催收中，还应该利用一些辅助技术工具，例如自动化语音识别等，来提高催收工作效率和精准度。

最后，催收人员应该时刻保持理智和礼貌。在与欠款人联系的过程中，催收人员应该学会掌握情绪，保持冷静。同时，催收人员应该优先考虑欠款人的感受，尽可能地采用温和催收方式，以便得到欠款人的理解和配合。

2、沟通技巧

沟通技巧是催收工作的重中之重。对于i贷催收人员而言，技巧的运用决定了催收的成功率。以下是几种常见的沟通技巧：

1）开展深入的调查：在建立联系前，先对欠款人的情况进行深入的调查是非常重要的，也是催收工作成功的关键之一。催收人员应该对欠款人的订单、交易记录、社交媒体账户进行调查，了解其工作和生活状态等情况，为后续催收工作打下良好基础。

2）引导对话：在与欠款人直接联系时，催收人员应该创造一种平等、友好的沟通氛围，引导欠款人自然而然地谈起其背景和财务状况。同时，也应该在对话中采用积极的肯定措辞和语气，以便取得欠款人的理解和同情。

3）成为顾问：在沟通的过程中，催收人员应该表现出对欠款人负责任的态度，作为顾问帮助欠款人规划后续的财务状况。通过这样的方式，欠款人自然会对催收人员产生信任感，好好与其合作。

3、催收技巧

具体到催收工作的实践层面，以下是一些常见的催收技巧：

1）合适的还款计划：在沟通过程中，催收人员应该通过与欠款人交流，制定出适合其情况的还款计划，并遵守对方的还款意愿。在制定还款计划时，应该考虑欠款人的财务状况和还款能力，并采取合适的还款方式。

2）利用催收软件：在催收的过程中，可以使用类似于云催收软件这样的平台辅助操作，实现信息的自动跟踪、自动录音、自动短信提醒等功能，提升催收工作实效，同时缓解工作压力。

3）合理的公关策略：催收工作中，往往需要与不同法院（行政部门）、中介公司（如旅行社）或是其他债权人进行有效沟通，以协调诉讼等事宜。在这样的沟通中，催收人员应该采用合适的公关策略，保持联系渠道的畅通，以便提高催收工作的效率。

4、风险管理

在催收工作中，风险管理是必不可少的一环。以下是一些技巧：

1）规避合法诉讼：催收工作不可避免地与法律纠纷相联系，如欠款人提出的和解、索赔，以及其他与催收工作有关的投诉。在催收工作中，催收人员应该了解相关法律条款，规避各种合法诉讼，以防产生不必要的法律风险。

2）风险评估：在实际催收工作中，催收人员应该时刻评估风险，安排催收任务。对于逾期超过30天的欠款人，应该积极采取措施，避免上升为坏账。对于催收难度大、可能存在法律纠纷的案件，应该考虑在适当的时机提醒相关上级。

3）适当的资产管理：在针对某些欠款人处理不可避免的资产时，催收人员应该更为慎重，避免产生不必要的纠纷或引起口碑的损失。此时，催收人员应该采用合理的方式催收，例如利用支付宝、微信转账等手段，以降低各种不良后果的发生。

综上所述，平安i贷催收应对技巧围绕着准备工作、沟通技巧、催收技巧以及风险管理四大方面。在催收工作之前，催收人员需要熟知相关政策，为接下来的工作打好基础。沟通技巧的细致运用可以给欠款人留下良好的印象，进而取得其同意还款。在催收技巧方面，合适的还款计划和对软件的充分利用都是提高催收工作效率很重要的因素。风险管理则是催收工作中必不可少的，催收人员需要时刻eval（评估）风险以规避合法诉讼及进行资产管理等方方面面。此外，催收人员应该在实践中不断总结和探索，以便更新和完善i贷催收应对技巧体系，达到更高的工作效率和成功率。