上海要账公司：提高催收成功率的实用技巧分享

摘要：随着现今社会经济形势的上海讨债公司不断发展，债务违约和信用卡透支问题在催收领域日益增多。为了提高催收成功率，催收人员需要具备一些实用的技巧。本文将从电话沟通技巧、实地催收、律师函追讨和提高ARPU四个方面进行详细阐述，帮助催收人员更好的应对不同的催收场景。

1、电话沟通技巧

电话沟通是上海成功债务催收人员最为常用的催收方法之一。在和债务人进行电话沟通时，催收人员应注意以下技巧：

第一，语速应适中，不宜过快或过慢，要让债务人能够听得清楚理解。此外，发音应准确，语调应该亲和、自然。

第二，通过获取债务人信息，催收人员可以更清楚的了解债务人的实际情况和还款意愿。在获取信息时，应采用渐进式提问法，逐步获取对方信息，不要一次性提出多个问题。

第三，催收人员应保持冷静，不要用情绪化的语言或态度与债务人进行交流。同时，在沟通过程中，要注意使用一些积极的措辞，如“帮助您解决问题”、“合作、共同解决”的用语，以增加对方还款的意愿。

2、实地催收

除了电话沟通，实地催收也是催收人员经常使用的方法。在从事实地催收时，催收人员需要注意以下几点：

第一，确认好催收的时间和地点，通过电话或短信等方式提前与对方进行确认，并尽量避免让对方有逃避、躲避的情况。

第二，催收人员应该通过观察和询问，了解债务人的生活作息和经济情况。同时，在和对方进行沟通时，要注意选择合适的时间和地点，达到事半功倍的效果。

第三，催收人员在实地催收时，应注意自身的安全。如果感觉到对方情绪激动或危险，应及时召回支援或采取其他保护措施。

3、律师函追讨

如果催收人员在电话沟通和实地催收等方式下仍然无法感化债务人，并实在无法容忍债务人的逃避等行为，可以采用律师函追讨的方式：

第一，律师函作为一种法律手段和法律威慑力量，可以对债务人进行震慑，促使其尽快履行还款义务。

第二，债务人收到律师函后，通常会认识到自己面对的是一种法律风险，从而更加注重自己的信用记录和信用评分，在不违法的前提下加快进行还款。

第三，催收人员应该根据具体情况选择合适的律师函格式和书写方式，尽量避免过于严厉或过于含蓄，达到威慑对方的效果。

4、提高ARPU

从提高债款回收率的角度来看，ARPU（Average Revenue Per User）是一个非常重要的指标。在提高ARPU方面，催收人员可以从以下角度入手：

第一，了解债务人的还款能力和还款意愿。在催收过程中，催收人员应该通过各种途径了解债务人的实际情况和还款意愿，分析其还款能力，对于有还款意愿但暂时没有还款能力的债务人，可以了解其还款计划，通过给予一定的还款期限，鼓励其积极进行还款，这样可以有效提高ARPU。

第二，采用一些激励措施，增加债务人还款意愿。如，在还款周期中加入优惠券等激励方式，同时对按期还款的债务人进行一定的奖励或减免，能够大大提高债务人的还款意愿和积极性。

第三，积累催收人员丰富的行业经验和催收技巧。通过不断总结和分享催收成功的案例、经验和技巧，不仅能够提高催收人员的催收能力，也能够提高ARPU。

综上所述，提高催收成功率需要催收人员具备专业的技能和技巧。从电话沟通技巧和实地催收，到律师函追讨和提高ARPU，每一个环节都需要催收人员在实践中不断总结和完善，在不断学习的过程中提高自己专业水平，提高催收成功率。

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