随着移动互联网的快速发展，互联网金融行业迅速兴起。网贷平台催收是网贷平台风险控制的重要措施之一，然而其存在着不少缺点。本文将从逾期催收、法律风险、舆论风险和人力资源等4个方面，对网贷平台催收存在的缺点进行探讨。
网贷平台遇到逾期借款，通常先通过系统与短信自动催收，无效后通过电话、短信、邮件、家访等方式进行人工催收。但是逾期催收相较于其他催收工作，存在以下方面的困境。
首先，逾期催收需要充分考虑借款人的感受，催收方式必须符合道德和法律，同时要保证达到催收效果。这需要催收人员具备高度专业性和技能，让人员素质提升而不是数量增加，因此对人力资源的要求较高。
其次，网贷平台对逾期催收的要求和催收人员的实际情况存在不匹配的问题。一方面，平台是否能充分了解催收人员的实际工作情况，尤其是是否能掌握真实的催收成本；另一方面，催收人员的岗位特点要求其在保证催收效果的同时，尽可能地减少平台的催收成本。若催收成本过高，平台承担自然也就越高。
最后，前段时间催收行业的整顿与规范化持续加强，行业内部催收费用高涨，催收成本因此也倍增，中小型催收公司面临生存问题，而平台岂止如此？
催收行业属于律师事务所、催收公司、平台公司等多元化业态。而网贷平台在借款人违约后联合律师所、催收公司等机构或企业协同实施逾期催收时，却存在以下几个方面的法律风险难以承担：
一方面，当平台对催收公司的言词或行为构成管理指导时，平台承担主要法律责任，尤其在不当批评、命令、处分催收人员的行为中，是平台所要注意的风险事项。
另一方面，平台在使用第三方催收公司的过程中必须合乎法律原则，最好由国家有权机关授予的、独立、公正的机构法律执行人员执行逾期催收，合乎法律原则就包括是否符合诉讼程序、合意的催收程序是否符合产生催收任务的人事、合法资格等要求。
此外，若催收人员在催收过程中不当用语、恐吓或滋扰等行为，网贷平台将面临较大的舆论压力、管理难度和法律风险。
在漫长的逾期催收过程中，借款人因生活、工作和金融压力等各种原因难免产生一些心理变化。这时借款人选择舆论发泄、站起来反击的可能性就大大增加，网贷平台需要应对由此产生的舆论风险。
首先，许多时候借款人会进行舆论攻击或者群体纠缠等非法行为。应该充分考虑相关法律法规、媒体舆论、人民群众反映等因素，要善于沟通、引导借款人，以避免不必要的纠纷和损失。同时催收公司需与政府部门、媒体、社会组织及其它催收服务机构相互联系，共同为催收行业营造良好的外部环境。
其次，网络舆情发展迅速，借款人可能通过互联网及各种媒体发声，此时就需要平台加强对网络舆情的监测和应对，积极回应借款人提出的问题和意见，提高平台的诚信度和公信力。
最后，网贷平台需要树立良好的企业社会责任意识，分类别对待催收对象，不刻意追究逾期借款人违约事项、不歧视逾期借款人个人信息，对于异常情况，采取合适措施缓解并化解风险。
网贷平台催收所需人才的培养、管理和评价等工作，也是网贷平台催收存在的一个困境。
首先，催收人员的专业知识、技能和道德素质应达到一定的标准，而对于网贷催收究竟涉及哪些专业范畴还需平台自我认真思考。普通英语、专业英语、计算机技能、法律基础和信贷知识、金融法律、企业管理等相关领域的知识，都是催收人员所需的。此外催收岗位较为艰苦、需要具备耐心、敏锐和沟通能力，需要平台提供一定职业道德教育。
其次，对于催收人员要组织实施培训和学习他们的工作能力的强化。只有这样能够有效提高催收能力和扩大催收人员的影响范围，逐渐形成专业的、高效的催收队伍。
最后，现在市场上出现了很多催收公司，但并不是每个催收公司的专业能力都很强，而质量差异也很大。平台要对催收公司进行制度管理，规范催收行业，确保催收服务高质量地为平台、借款人提供了服务。针对不同情况和不同信贷、贷款类型，迫切需要建立和完善一份完整的行业标准和国家标准，规范催收公司服务行为，保证逾期催收工作更加高效、科学与规范。
综上所述，网贷平台催收存在不少缺点，包括逾期催收的困境、法律风险难以承担、舆论风险需要重视和人力资源培养难度大。然而，这只是我们面临的一部分问题。网贷平台需要走向规范、健康的发展道路，强化管理和监管，防止逾期催收成为行业薄弱环节。
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